ما أفضل طريقة للتعامل مع المريض الغاضب؟
مرحباً بكم في موقع مفتاح العلم التعليمي، المفتاح الأمثل لتحقيق النجاح والتفوق لطلاب المملكة العربية السعودية في رحلتهم الدراسية.
يوفر مفتاح العلم حلولاً وإجابات شاملة للأسئلة المدرسية والواجبات والاختبارات، مما يساهم في تحسين تحصيل الطلاب الدراسي وتعزيز فهمهم للمواد الدراسية. يهدف الموقع إلى دعم الطلاب لتحقيق النجاح الأكاديمي والتفوق في حياتهم العلمية.
ما أفضل طريقة للتعامل مع المريض الغاضب؟
الجواب:
لا تجب بغضب، ولا تجادل المريض
- ابق هادئاً ومهذباً
- استمع باهتمام إلى مخاوف المريض.
- قدم اعتذاراً صادقاً إذا لزم الأمر.
- لا ترفع صوتك.
- انتبه إلى لغة جسدك، أظهر الحرص والاهتمام، وليس الانزعاج.
- أجب عن أسئلة المريض.
- إذا لم تتمكن من حل المشكلة، فناقشها مع مشرفك أو أي شخص آخر مناسب.
- إذا كان المريض يسب أو يسيء لفظياً، فوضح بأدب أنك على استعداد لسماعه ولكنك لن تتسامح مع لغة الشتائم أو التهديد.
- اطلب مساعدة زميل في العمل أو الأمن إذا لزم الأمر.